سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – شركة EGYFREEZE
مرحباً بكم في شركة EGYFREEZE، المتخصص في بيع الأجهزة الكهربائية لتجهيز المحلات التجارية، مثل ثلاجات العرض، الديب فريزر، ومعدات المطاعم. نحن نسعى لتقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونفهم أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استرجاع أو استبدال أحد المنتجات.
1. سياسة الاسترجاع
- المدة الزمنية للاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف وكافة ملحقاته.
- شروط الاسترجاع: يجب أن تكون الأجهزة المسترجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، خالية من أي تلف أو خدوش، ويشترط وجود الفاتورة الأصلية مع المنتج.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- الأجهزة التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل المعدات المصممة حسب القياسات الخاصة).
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
3. عملية الاسترجاع
- كيفية تقديم طلب الاسترجاع: يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الاسترجاع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو من خلال استمارة الاسترجاع المتاحة على موقعنا.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب.
4. استرداد الأموال
- طرق الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، بعد استلام وفحص المنتج المسترجع.
- المدة الزمنية للاسترداد: قد يستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
5. استبدال المنتجات
- الأجهزة المعيبة أو المرسلة بالخطأ: إذا كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل خاطئ، سنقوم بتبديله مجانًا. يشمل ذلك تكاليف الشحن للاستبدال.
6. الاتصال بنا
للاستفسارات أو تقديم طلبات الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 01026995222
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا.
